当面临复杂环境和复杂信息时，清晰而正确地做出决策，显得尤为重要，且困难。当然，根据不同状况，您可以有不同类型决策；如可根据情感和经验，做出决策。前段时间，有接触到一个课程：KF 思维技术 ──提供四个应用在不同场景的思维流程，可帮助跳出固有思维局限，从而更快更准地分析和决策（理性）。在这里，将获得到的一点心得，跟朋友们分享和探讨；如觉有失，欢请斧正。

KF 思维技术

Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师，是这个学科的创始人，他一生的研究为世人留下了的伟大遗产。

在上世纪 50 年代，Kepner 曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员，研究人们面对问题时的决策方式。1958 年，他离开兰德公司，与 BenjaminTregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术，并培训经理人。这一流程在1970 年，NASA 工程师和科学家们营救阿波罗 13 号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功，NASA 使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗 13 号受损事件的最新情况，并成功挽救了 3 名宇航员的生命。

后来，Kepner 博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。

1997 年，Kepner 博士和 Matt Fourie 共同成立了 Thinking Dimensions 公司。他们首创了问题解决和决策制定 workshop 工作坊，这套方法还曾在 2012 年用于美国海军海洋系统司令部，并被授予“卓越贡献勋章”，这是该奖章首次颁发给外部机构。

运用那种思维智慧？

当面临问题，或者急需做出决策，可以通过以下 5 个问题，来判断使用哪种智慧。

1. 存在偏差吗？
2. 不知道原因吗？
3. 此刻必须找准原因吗？
4. 有方案需要决策吗？
5. 有什么具体行动方案？

同时满足 1，2，3 就采用原因智慧；任何一个不满足，就跳过直接进入问题 4，满足就运用方案智慧，没有采用优先智慧；在执行前，如觉有风险，可启动方案智慧。

优先智慧

“优先智慧“，能够帮您把眼前不满意的情景，分解为具体的事项，从而看清楚眼前的问题究竟表现在哪儿些方便，避免因为对眼前的状况的不满，但又不知道从哪里下手而带来的焦虑、压力的忙乱。

优先智慧的目的

分析复杂的情况，找出具体表现，确定需要解决的优先问题，分配任务。

优先智慧的步骤

1. 陈述情形；
2. 罗列事项；
3. 确定优先事项；
4. 制定行动计划；

方案智慧

“方案智慧“，是一个灵活的决策方法，它将帮助人们：

• 分析问题的解决条件；
• 创建解决方案；
• 评估和选择最佳的方案；
• 获得达成群体共识的方案；

方案智慧的目的

为给定的情形，找到最佳的解决方案。

方案智慧的步骤

原因智慧

“原因智慧“，不仅有助于找到偏差的真正原因，还能帮助团队成员之间避免互相指责，避免重复处理反复出现的问题。

原因智慧的目的

找到偏差的真正原因。

原因智慧的步骤

风险智慧

“风险智慧“，将有助于辨识并应对跟任何行动或计划有关的潜在风险，并尽量消除“救急综合症“。避免性行动，将保护计划并有助于确保成功。

风险智慧的目的

避免未来的问题。

风险智慧的步骤

四种思维智慧回顾

优先智慧

• 陈述情形：要具体、专注于一个领域（抓重点）；就要关注的情形，达成共识；
• 罗列事项：具体（拆分）；列出利益全面相关方；实质性焦点；背景问题（不要解决）不要列；
• 定优先级：确定合适的标准（严重性？紧迫性？趋势？收入？）、评定事项；相对影响大小。
• 制定计划：设定时间限制；资源限制；责任人；

原因智慧

• 确定问题：存在问题的具体对象，力求具体；只记录事实信息；原因一定是未知的；专注于一个对象和一个弊病；不要提前进入澄清详情的阶段；
• 澄清详情：7 个纬度：对象、弊病、地点、部位、首次、规律、事件顺序；同类相比较，打破沙锅问到底，找出在对象生命周期哪个阶段出现偏差；
• 生成原因：确保已全面列出相关信息（还有吗？）；不要把不同阶段信息混淆；同类进行比较（是 -> 但却不）；列出合理解释弊病原因的阐述；

方案智慧

• 明确要求：尽可能量化要求，细化，避免大而全；列出所有利益相关方的要求；
• 评估方案：让所有利益相关方参与（同理心）；就评估的所有方，达成一致；
• 最低要求：需要满足几个条件：无商量的余地；界限分明；符合实际；
• 选择方案：先考虑最低要求，再考虑利益最大化；收益与风险，综合对比，值得为方案 X 的收益，而冒 Y 风险么？

风险智慧

• 全面看清风险：利益相关方；和“有经验的人；领域相关人员“沟通，得到准备信息；
• 评估风险纬度：几率、严重性；确保风险项，有实用、可实施、高成效比的预防方案和应变行动；
• 应变行动：须针对潜在问题，具体全面、实用、可实施，且获得所有利益相关方的支持；

识别你的问题

​KF 思维技术，所讲解的四种决策型智慧，有将其关键内容梳理总结成文章，并在团队内部做了分享；同时，工作中涉及的相关的需求或问题，也积极采用这四种智慧来辅助决策。如：

项目任务排期，就有选择用「优先智慧」来排优先级；遇到程序疑难 Bug，会跟同事一起采用「原因智慧」来分析问题所在；上线发布前发现问题，即采用「风险智慧」来评估影响；在处理一个复杂问题时，便拿「方案智慧」来选取更合适的解决方法。

整体来看，运用 KF 技术相关智慧模型，对工作效率提升较大，于工作产出也起了积极作用；另外，对涉及需要外部支持配合的工作内容，也能基于决策分析的结果，提供了更有说服力的科学手段。如果您也学习并运用这「思维技术」，相信，无论是对于工作还是生活，都有助于您更正确的做出决策。

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